Política de Privacidade

1. Coleta e Uso de Dados

Ao iniciar uma conversa com o nosso número oficial de WhatsApp, coletamos automaticamente as seguintes informações fornecidas pela plataforma da Meta:

• Nome de perfil do utilizador;
• Número de telefone (WhatsApp);
• Conteúdo das mensagens enviadas (textos, áudios e arquivos).

2. Finalidade do Tratamento

Os dados recolhidos são utilizados exclusivamente para:

• Prestar atendimento ao cliente, suporte e tirar dúvidas sobre produtos;
• Processar orçamentos e auxiliar na conclusão de vendas locais;
• Manter o histórico de atendimento para garantir a qualidade do serviço.

Não partilhamos, vendemos ou utilizamos os seus dados para campanhas publicitárias de terceiros.

3. Infraestrutura e API Oficial

Este canal utiliza a WhatsApp Cloud API oficial da Meta Platforms Inc. Os dados das conversas são processados e armazenados de forma segura no nosso sistema de gestão de atendimento (chat-vionex), em conformidade com as diretrizes do WhatsApp Business.

4. Direitos do Titular (LGPD) e Exclusão de Dados

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o utilizador tem o direito de solicitar a visualização, alteração ou exclusão definitiva do seu histórico de conversas e dados de contacto da nossa base.

Para solicitar a exclusão dos seus dados, o utilizador pode:

• Enviar um e-mail com a solicitação para: contato@cssdistribuidora.vionex.com.br
• Enviar uma mensagem no próprio canal de WhatsApp com o texto: "Solicito a exclusão dos meus dados"

5. Contacto e Endereço Físico